返金ポリシー

返品・返金ポリシー

ご注文のキャンセルについて

通常商品のご注文は、発送準備開始前までキャンセルを受け付けております。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。発送準備開始後は、キャンセルをお受けできない場合があります。

なお、オーダー商品や名入れ商品など、お客様のご要望に応じて制作・加工する商品については、原則として注文確定後のキャンセルをお受けしておりません。

お客様都合による返品・交換について

商品到着後14日以内に当店までご連絡ください。

以下の場合は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。

  • ご使用になられた商品

  • 商品到着後14日を超えて返品のご連絡をいただいた商品

  • お客様のもとでキズや汚れが生じた商品

  • オーダー商品、名入れ商品など、お客様のご要望に応じて制作・加工された商品

  • その他、商品ページに返品不可である旨が明記されている商品

なお、これらの条件は、商品の不良、破損、誤配送その他の契約不適合に関する法令上の権利を制限するものではありません。

商品の不良・破損・誤配送について

お届けした商品に破損、不良、誤配送、その他契約内容との相違があった場合は、当店までご連絡ください。

状況を確認のうえ、交換、修補、返金その他適切な方法で対応いたします。

当店の責任による返品・交換の場合、必要な返送料および再配送料は当店が負担いたします。

なお、陶磁器の手作業による個体差については、各商品ページの説明および利用規約に定める商品の特性をご確認ください。

返送料について

お客様都合による返品の場合も、返送料は当店が負担いたします。

返品をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。当店が指定する配送方法または返送手順をご案内いたします。

事前の連絡なく返送された場合や、当店が指定した方法と異なる配送方法を利用された場合、追加費用の負担をお受けできないことがあります。

ご返金について

返品された商品の状態を確認した後、原則として返送品到着後7日以内に、購入時のお支払い方法に応じて返金処理を行います。

国内配送の場合

お客様都合による返品についても、原則として商品代金の全額をご返金いたします。返送料は当店が負担いたします。

海外配送の場合

お客様都合による返品については、当店が実際に負担した発送時の送料（往路送料）を差し引いた金額をご返金いたします。

この取扱いは、購入時に送料無料が適用された注文にも適用されます。

差し引く送料は、当該注文の配送に実際に要した費用を基準とし、ご希望に応じて金額をご案内いたします。

なお、商品の不良、破損、誤配送その他当店の責任による返品の場合は、法令および個別の事情に応じて、必要な送料を含めて返金いたします。

返金処理後、実際にお客様の口座やカード明細へ反映されるまでには、決済事業者によって日数を要する場合があります。

お問い合わせ先

KOTOPOTTER（コトポッター）

メールアドレス：kotopotter@kotopotter.jp