退款政策
退货与退款政策
订单取消
普通商品的订单可在开始发货准备前取消。
如需取消订单，请尽快与本店联系。发货准备开始后，我们可能无法接受取消申请。
定制商品、个性化商品及刻字商品等，原则上在订单确认后不接受取消。
退货与换货
如需申请退货或换货，请在收到商品后14天内与本店联系。
对于非因商品缺陷或其他不符合合同约定的原因提出的退货或换货，以下情况不予受理：
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已使用过的商品
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商品送达超过14天后才提出退货申请的商品
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收货后因顾客原因造成划痕、污渍或其他损坏的商品
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定制、个性化、刻字或其他根据顾客要求特别制作或加工的商品
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商品页面明确标注不可退货的商品
上述限制不影响顾客对于存在缺陷、破损、错发或其他不符合合同约定的商品依法享有的权利。
商品缺陷、破损或错发
如收到的商品存在破损、缺陷、错发或其他不符合合同约定的情况，请与本店联系。
本店确认具体情况后，将采取适当的处理方式，包括换货、修理或退款。
对于因本店责任而产生的退货或换货，必要的退货运费及重新配送费用由本店承担。
有关手工陶瓷制品的自然个体差异，请参阅本店的服务条款及相关商品说明。
退货运费
包括因顾客个人原因申请的退货在内，退货运费均由 KOTOPOTTER 承担。
退货前请务必与本店联系。我们将提供退货说明并指定配送方式。
如未经事先联系便自行退货，或未使用本店指定的配送方式，我们可能无法承担由此产生的额外运费。
退款
收到退回商品并确认其状态后，本店原则上将在收到退货后的7天内，通过原支付方式办理退款。
日本国内订单
对于符合退货条件的商品，包括因顾客个人原因提出的退货，原则上全额退还商品价格。退货运费由 KOTOPOTTER 承担。
国际订单
对于非因商品缺陷或其他不符合合同约定的原因提出的退货，本店将从退款金额中扣除本店实际承担的原始寄出运费。
即使订单在购买时享受了免运费优惠，也适用上述规定。
扣除金额以该订单实际产生的寄出运费为依据。如有需要，我们可以提供相关费用的详细信息。
对于因商品缺陷、破损、错发或其他可归责于本店的不符合合同约定的情况而产生的退货，本店将根据适用法律及具体情况，退还相应款项，包括应退还的运费。
请注意，退款处理完成后，实际款项显示在银行账户或信用卡账单中可能还需要一定时间，具体取决于支付服务提供商。
联系方式
KOTOPOTTER
